Politica de Returnare
Dragi clienți, Biolume vă oferă dreptul la 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul comandat este ceea ce dumneavoastră căutați sau nu.
Această politică de returnare se aplică site-ului biolume.ro. Mai multe detalii în Termeni și Condiții.
Biolume garantează faptul că vă va restitui contravaloarea comenzii plasate pe site-ul nostru, cu condiția ca produsele să fi fost păstrate și returnate în starea lor originală.
Potrivit legislației în vigoare - „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului".
Cum solicitați anularea sau returnarea comenzii
Pentru a anula sau returna o comandă, puteți folosi butonul „Anulează Comanda" disponibil în meniul din subsolul site-ului (footer). Este o metodă simplă și rapidă, accesibilă direct de pe site.
La completarea formularului vă vor fi solicitate următoarele date:
- Numărul comenzii
- Adresa de email folosită la plasarea comenzii
- Numele și prenumele clientului pe care a fost plasată comanda
- Un mesaj opțional (în care ne puteți comunica orice detaliu suplimentar)
După trimiterea cererii prin acest formular, vă vom contacta cu pașii următori, inclusiv adresa de retur și datele necesare rambursării.
În caz de returnare, comanda trebuie expediată ÎN STAREA ÎN CARE A FOST PRIMITĂ, fără a fi deteriorată sau utilizată, DUPĂ TRIMITEREA CERERII prin formularul de anulare.
Retururile care nu respectă indicațiile și cerințele din politica noastră nu vor putea fi procesate.
Costul de transport pentru retur trebuie plătit de către client. Tot clientul poate alege și firma de curierat cu care să trimită coletul. Coletul trebuie trimis FĂRĂ RAMBURS și direct la adresa care vă va fi comunicată.
Taxa pentru retur este suportată de către client conform articolului 14 din Ordonanța de urgență nr. 34/2014. În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, folii de protecție lipsă, sigilii rupte, ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor.
Returul nu poate fi efectuat prin poștă sau alt serviciu care nu livrează la adresa menționată. Dacă livrarea nu se efectuează exact la adresa specificată, nu vom intra în posesia comenzii returnate, drept urmare, nici nu vom putea restitui contravaloarea comenzii.
La momentul trimiterii coletului de retur către adresa noastră, este obligatoriu să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului, până la rambursarea banilor.
Totodată, va fi necesar să ne furnizați codul de colet (AWB-ul) cu care vom putea identifica și monitoriza coletul rambursat.
După primirea returului și inspectarea coletului, contravaloarea va fi restituită în maxim 14 zile calendaristice prin transfer bancar către IBAN-ul furnizat la momentul la care cererea de retur a fost primită.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj sau accesorii lipsă, produsul este deteriorat, ambalajul desfăcut), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial. Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.) aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs.
Vă rugăm să respectați termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs.
Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare.
Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită. (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene).
În cazul în care luați decizia finală de a returna o comandă, completați formularul de anulare accesibil prin butonul „Anulează Comanda" din subsolul site-ului, împreună cu celelalte detalii necesare specificate în această politică.
